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代金券、优惠卡、赠送品等等爆炸式轮番上阵

作者:武警河南洛阳红丝带网 来源:www.027fck.com 未知发布时间:2018-10-26 08:58:42
我看了电商平台的前世今生,发现用户留存不是 我看了电商平台的前世今生,发现用户留存不是

图 2. 2011-2017 中国电子商务交易总额及增长率

据日前阿里发布的 Q2 财报显示:

核心电商业务的营收为 691.88 亿元,占营收总额的 86%,同比增长 61%。

同时,网易也同样在电商业务领域交出了一份满意的答卷。

在近日披露的 Q2 业绩中,京东的营收规模高达 1223 亿人民币,其中电商占比更是达到 90% 以上。今年整个 “6.18” 期间,京东的累积下单总金额为 1592 亿元人民币。与去年的近 1200 亿元的销售额相比,增长了 31.2%。

而且,如今的互联网电商种类繁多,综合电商、跨境电商、生鲜电商、外卖电商、医疗电商、母婴电商等等领域,数不胜数。

我看了电商平台的前世今生,发现用户留存不是

图 4. 不同类型的电商平台

显然,这些数据和内容不断地用事实告诉普罗大众——毋庸置疑,我国的电商行业依然在互联网的浪潮中高歌猛进。

这届用户没那么长情,用户留存面临困境

面对越来越激烈的竞争,“如何留住用户”成了兵家必争之地,代金券、优惠卡、赠送品等等爆炸式轮番上阵,然而,现实却告诉我们,电商行业的用户留存似乎不是那么好做。

1.居高不下的获客成本

某时期内的获客成本=营销成本+营销人员人力成本+营销工具成本,在流量红利消失的今天,甚至有人声称,早在 2016 年,电商行业的获客成本就已经突破了 100 元,更有业内人士指出,阿里巴巴的线上获客成本目前已经飙升到 700 元。

搜索引擎优化、明星网红广告、社交软件投放、影视传媒露出等都在不停地抬高着获客成本。可如若真的在这些领域做了缩减,那么一直被广告喂养的用户可能会头也不回的就离开。

图 5. 电商行业的转化率漏斗

2. 起伏不定的复购率

用户复购率=单位时间内:购买两次及以上的用户数/有购买行为的总用户数

订单复购率=单位时间内:第二次及以上购买的订单个数/总订单数

根据产品特性不同,电商平台各商品的复购率也不相同。

生活类的快消品的复购率普遍来说稍高,而相对于一些类似潜水装备、野营帐篷等专业领域的产品来说,复购率偏低。如何用不同的指标和方法提高和稳定不同商品的复购率,各平台仍然在不断摸索。

羊毛党也同样影响复购率的数据。羊毛党的一哄而上,容易造成整体数据的虚假繁荣,这种“唯利是图”的一次性用户较难产生复购行为。

另外,在一定程度上,复购率依赖着备受追捧的优惠券。优惠券驱动着用户的购买欲,并进一步的扩大用户原本的计划消费金额,如何精准派发优惠券、如何平衡优惠券和复购率之间微妙的关系,也是电商行业的突破口。

3. 层出不穷的电商平台

打开手机应用市场,映入眼帘各类电商平台,而且单独的“卖东西”早已经不足以吸引用户。

比如:商品内容全程直播式的“电商+直播”,分享美妆心得、人人都是美妆博主的“电商+社交”,拿着线上平台的购物截图在线下门店享受二次优惠的“线上+线下”等等模式,各大平台挖空心思,为了博用户停留。

而事实也如此,我们的用户确实变得越来越酷。

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